2024年4月11日下午，集團(tuán)公司在邯鄲體檢東區(qū)三樓會(huì)議室召開二季度工作會(huì)議，邯鄲地區(qū)四個(gè)體檢部現(xiàn)場參會(huì)，其他五個(gè)體檢部以視頻形式參會(huì)。集團(tuán)總裁、副總裁、各職能部門部長、副部長以及各體檢部總經(jīng)理、院長、副總經(jīng)理及中層參加了會(huì)議。

會(huì)上，各體檢部分別匯報(bào)了第一季度經(jīng)營管理、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、客戶體驗(yàn)管理等方面工作，特別是工作亮點(diǎn)以及第二季度工作重點(diǎn)。各副總通報(bào)月度工作績效考核情況、質(zhì)量管理、團(tuán)檢、個(gè)檢等相關(guān)工作。

集團(tuán)總裁田德棒認(rèn)真聽取匯報(bào)后指出，各體檢部要在回顧總結(jié)自己工作的基礎(chǔ)上，借鑒學(xué)習(xí)兄弟單位好的做法和經(jīng)驗(yàn)，按照各位副總提出的工作要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)，全面做好二季度的各項(xiàng)工作。同時(shí)，對(duì)二季度工作提出具體要求。

運(yùn)營管理方面，在收入上，團(tuán)檢、個(gè)檢相互發(fā)力。團(tuán)檢方面，各個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理要認(rèn)真梳理好自己的客戶群體，各體檢部要重視銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，持續(xù)加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)的力量。個(gè)檢方面，要及時(shí)對(duì)專項(xiàng)促銷活動(dòng)復(fù)盤；同時(shí)，集團(tuán)要制定和推出不同類別的個(gè)性化健康體檢的套餐項(xiàng)目，豐富我們的產(chǎn)品線，以滿足不同的群體需求。在成本控制方面，集團(tuán)公司和各體檢部，要嚴(yán)格定崗定編，控制好人員編制，重點(diǎn)放在提高現(xiàn)有員工的薪酬和激勵(lì)上，提高效率和效益。

在客戶體驗(yàn)方面，質(zhì)量是基礎(chǔ)，服務(wù)是核心。在質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)上，除了要求我們的員工認(rèn)真、細(xì)心、責(zé)任心和專業(yè)外，要靠嚴(yán)格的管理制度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒?。要?jiān)持好三級(jí)質(zhì)控管理，明確每一級(jí)質(zhì)控的責(zé)任，每一級(jí)質(zhì)控都要盡職盡責(zé)，認(rèn)真發(fā)揮各自的作用。要做好不良事件的管理；持續(xù)做好員工培訓(xùn)。

在服務(wù)方面，要突出抓好現(xiàn)場管理，以6S管理為抓手，持續(xù)改善檢區(qū)環(huán)境，不斷優(yōu)化體檢流程，減少候檢時(shí)間。各體檢部要結(jié)合集團(tuán)制定的服務(wù)行為規(guī)范和主動(dòng)服務(wù)要求，制定相應(yīng)措施，明確責(zé)任。著力培養(yǎng)員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，推進(jìn)主動(dòng)服務(wù)行為。

二季度是非常關(guān)鍵的三個(gè)月，我們要齊心協(xié)力，共同努力，持續(xù)提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)體檢質(zhì)量，團(tuán)檢、個(gè)檢競相發(fā)力，力爭實(shí)現(xiàn)時(shí)間任務(wù)雙過半！